Un positivo balance entregó esta oficina que se creo gracias a un convenio entre la municipalidad de Ovalle y el Servicio Nacional del Consumidor. Dentro de los casos más emblemáticos y de mayores reclamos se encuentran la situación de La Polar y la facturación de Conafe.
Gran acogida ha tenido la instalación de la Oficina de Sernac Facilita, ya que se ha convertido en un centro de apoyo, para las personas que tienen problemas por abusos y mal servicio de algunas empresas y también cumple un rol fundamental en aclarar dudas sobre los derechos que tienen los consumidores en Chile.
Su apertura se logró gracias a un convenio que posee el municipio de Ovalle con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), con el fin de ser un ente mediador entre las personas afectadas y los proveedores comprometidos. Su funcionamiento ha tenido muy buenos resultados, ya que se han solucionado problemas en medio de casos emblemáticos como el de La Polar, en donde se hicieron repactaciones unilaterales, sin el consentimiento de sus clientes. En Ovalle cerca de 170 personas se vieron afectadas, las cuales se encuentran incluidas en el registro nacional de perjudicados por la multitienda, en donde el Sernac luchará para que se entreguen soluciones justas.
Cabe destacar, que durante los últimos 2 años son 535 los casos que se han solucionado, en donde el proveedor ha acogido la demanda o ha dado alternativas de solución, lo que es una cifra muy positiva en la comuna.
La alcaldesa de Ovalle, Marta Lobos recalcó que es muy importante el funcionamiento de la Oficina de Sernac Facilita, pues es una ayuda muy necesaria para la gente. Además, señaló que “el tribunal de libre competencia ha dado un fallo ejemplar contra las farmacias por más de 19 millones de dólares. Se tienen que terminar los abusos contra los consumidores y espero que estos montos no se transfieran a la ciudadanía. En nuestra oficina de servicio al consumidor tenemos denuncias muy recurrentes que nos advierten que en Ovalle, esta debe ser una de nuestras preocupaciones. Necesitamos que el Estado defienda los derechos de los consumidores”.
Por su parte, el encargado de la oficina de Sernac Facilita de Ovalle, Francisco Ugalde sostuvo que en el año 2011 “tuvimos 900 reclamos, con 535 pronunciamientos a favor de los consumidores. Los principales reclamos fueron por los abusos de La Polar, por facturación de CONAFE, malos cobros de Tarjeta PRESTO, empresa MOVISTAR y empresa CLARO”.
Las personas que tengan problemas con alguna casa comercial o sientan que está siendo parte de un abuso, cobros excesivos o cualquier duda, sólo deben acercarse la Oficina de Sernac Facilita, ubicada en calle Carmen 157.
| < Prev | Próximo > |
|---|
